Se ao realizar o acesso na área do aluno aparecer a mensagem inserido no print, pode significar duas coisas coisas:
- Você não possui permissões para carregar configurações da instituição: Ou seja, o colégio não deu permissão para a sua ocupação fazer esse acesso, no caso seria necessário contactá-los para que eles o liberem
- Usuário não faz parte dessa instituição de ensino: O usuário/e-mail que você está utilizando para acessar a área do aluno não está cadastrado no seu colégio, nesse caso seria necessário contactá-los para que eles possam te passar seu nome de usuário correto ou cadastrar seu e-mail atualizado.
Outro motivo muito recorrente que pode te impossibilitar de acessar a área do aluno seria a senha incorreta, neste caso basta acessar o guia Como redefinir minha senha
Caso tenha mais dúvidas basta entrar em contato com o suporte Forleven através do telefone, chat ou e-mail :)